（一）午餐卡日常使用专区
1.午餐卡在哪里可以使用？
午餐卡可以在我位的指定签约食堂作为就餐卡使用，也可在我们签约的商户直接刷卡消费，部分商户还有折扣优惠，详情参见使用手册（它是随卡一起发给用户）。
此餐，您还可以选择换卡（在网站买卡栏目中进行）以及网上购物，登录薪福卡公司网站（www.xinfuka.net）即可进行交易。
2.午餐卡可否个人办理？
目前，薪福午餐卡只支持公司集体办理，暂不受理个人薪福午餐卡的办理业务。
3.午餐卡密码可否修改？
午餐卡的密码分两种：一为，碰卡的密码可以通过自助终端进行修改；二为，刷卡密码修改在薪福卡网站进行，登录个人信息系统，点击“密码修改”，即可进行修改操作。（见下图示）
（1）、登录薪福卡网站，点击“请登录”进入如下页面
（2）、登录成功后，在左侧“会员管理”中，点击“密码修修改”出现如下页面，在页面右侧按提示输入即可
4、午餐卡的磁条账户密码修改后忘记了怎么办？
请本人携带午餐卡及身份证等有效证件，前往薪福卡公司或各服务中心办理密码重置申请手续，我们会在2-3个工作日把密码重置为初始密码。重置成功后客服人员将及时通知您，您在接到通知后请立即在网站上修改此初始密码，如因未及时修改密码而造成的损失由客户自己承担。
5、密码输入了几次都没有输入正确，之后就无法登录了，该怎么办？
从安全性的角度考虑，薪福午餐卡密码连续输入错误3次以上（包含3次），此卡即被锁定，将不能进行网上的任何操作，如出现此种情况，请您携带午餐卡及身份证等有效证件，到本公司或各服务中心办理解锁手续，我们会在2-3个工作日将卡解锁，解锁后会及时以短信或电话的方式进行通知。
6、午餐卡是否支持多卡消费、网上支付及货到付款？
午餐卡在进行网上交易时，如金额不足则无法进行交易，暂不支持多卡消费，网上支付以及货到付款等多种支付方式。
7、在薪福卡网站登录个人信息系统，点击“午餐卡”时，页面跳转出现“此网站的安全证书有问题”，或跳出“安全警报”对话框，该怎么办？
由于浏览器默认设置不同，持卡人登录时可能会出现上述情况。对于第一种情况，点击“继续浏览此网站”，即可跳转到正常界面；如遇第二种情况，点击“是”即可恢复到正常界面。
8、午餐卡丢失了怎么办？
持卡人如丢失所持午餐卡，可在自助终端系统上输入卡号和就餐卡查询密码进行就餐卡账户挂失操作，如需同时挂失磁条卡账户，请及时前往和服务中心进行人工挂失办理。
9、午餐卡如何退卡？
薪福午餐卡暂不办理个人退卡业务。如有其他原因需撤销个人账户时，需公司福利管理部门通知薪福卡公司进行个人账户注销。
10、.薪福午餐卡不能正常使用怎么办？
薪福午餐卡由专门授权的制卡单位制作，并与银联商务和银商资讯进行深入合作，所有卡都经过严格的质量检测。如有问题，请不要着急，立即拨打400-650-2070，致电我公司客服人员，我们会安排专门的技术人员，第一时间帮您解决。
11、服务中心在哪里？
望京服务中心位于北京市朝阳区望京叶青大厦A105，联系电话010-64398313、400-650-2070
金融街服务中心位于金融街投资广场B座21022，联系电话010-66215891、400-650-2070
12、午餐卡可以使用多长时间？
午餐卡是长期有效的，持卡人可以登录薪福卡网站，进入个人信息系统，查询“卡信息”即可获知。
（二）午餐卡食堂碰卡专区
1、食堂碰卡出现异常，怎么办？
薪福卡公司会定期维护食堂碰卡系统，以保证您的正常使用，如果出现异常情况，可能有下述几咱原因：
（1）您的食堂消费账户余额不足，需要您及时转账充值。
（2）薪福卡公司与您就餐食堂合同期满。对于这种情况，请您及时致电400-650-2070咨询，您也可以关注我们的网站获悉（我们会在合同期满 前一个月以公告形式通知客户）。
（3）食堂系统故障。些种情况，请拨打客服电话400-650-2070及时通知我们，我们会第一时间派出我们的技术人员解决。
2、食堂消费是否需要密码？
食堂当次消费限额默认为50元，当您一次性消费超过50元时，需要输入您消费密码进行确认。
午餐卡支持消费限额修改，修改范围为10元-50元，您可通过自助终端系统完成操作。
特别提示：消费限额是为了防止持卡人不慎丢失午餐卡而导致他人挪用卡内金额消费而设置，薪福卡公司建议您根据自身消费需求，谨慎修改，以免设置限额过高，而造成您不必要的损失，修改后的安全风险由持卡人承担。
3、就餐卡账户密码有几种？
就餐卡账户有消费密码和查询密码两种，消费密码在您消费超出限额时使用，查询密码在您查询食堂消费余额时使用，两种密码均要通过自助终端系统按照 提示自行修改。
4、如何管理个人网上账户？
用户可自行登录薪福卡网站输入卡事情和磁条卡密码查询磁条卡、就餐卡账户余额和消费明细。
5、账户余额不足如何充值？
午餐卡账户分为磁条卡账户和就餐卡账户两类，根据目前功能设置，个人可通过自助终端系统将磁条卡账户金额转入就餐卡账户中，也可向薪福卡公司或各服务中心提出申请，将就餐卡金额转入磁条卡中。当两个账户金额均不足时，佻 可前往我公司高立的服务 中心进行现金充值。
6、转账金额是否有限制？
由磁条卡账户转入就餐卡账户时，一次转账金额最高为500元。
温馨提示：薪福卡公司提醒您及时转账，以史因就餐卡账户余额不足而影响您的正常就餐。
（三）午餐卡商户刷卡专区
1、刷卡商户有哪些？
目前，午餐卡刷卡消费只适用于我们的特约商户，具体场所可参见午餐卡中的名录，需要提醒的是我们的合作商户还有不断增加中，您可登录薪福卡网站，获得最校报信息。
2、刷卡消费有无需要 注意事项？
午餐卡刷卡系统的消费流程与普通银行卡的使用相同。
温馨提示：对于消费POS回单，请妥善保管，以方便您进行网站消费信息核对。
3、刷卡密码错误，怎么办？
由于午餐卡有两种账户，请您在密码输入时仔细确认。
温馨提示：刷卡时如密码错误输入三次，卡即被锁定，重新开卡请致电客服电话400-650-2070.
4、商户刷卡可否透支?
午餐卡不是信用卡，所以不能透支使用。
温馨提示：如在午餐卡使用过程 中，出现食堂碰卡或者商户刷卡异常等问题，请及时致电薪福卡客服电话400-650-2070，将有相关客服人员为您解决。
（四）网上换卡专区
1、薪福卡换卡服务的对象有哪些？
薪福卡公司为以下客户提供换卡服务：薪福午餐卡以及礼品卡的持有者以及薪福卡公司发行或参与发行的有换卡功能的的其他多功能卡。
2、午餐卡持卡人何时可享受换卡服务？
午餐卡持卡人需在每月员工福利账户充值满30日后，方可享受换购业务。
3.换购的消费卡是等值足额的吗？
以薪福卡换购其他代理卡的服务是完全免费的等值兑换，薪福卡公司不收取任何手续费。此外，本网站还提供其他多种卡之间的互换（如中石化加油卡与资和信商通卡之间的兑换），以满足顾客的多样化需求。
4、换购的消费卡多久收到？
在持卡人订单成功生成后的3-5个工作日，通过快递送到指定的地址。
5、换购的快递费是否需要持卡人支付？
换购金额在100元以上，免收快递费。如换购金额在100元以下或需加急服务（要求在两个工作日内送达的情况），需要加收快递费。
（五）网上商城区
1、如何购买网上商城的产品？
午餐卡支持两种网购方式：一是自助购买，在薪福卡商城找到所需商品，加入购物车，登录个人信息系统，填写相关信息，成功生成订单即可；二是电话下单，拨打薪福卡客服热线400-650-2070。
2、多久可以送达？
订单确认后的3-7个工作日，货品将送至佻 的指定地址。
3、运费是否需要客户承担？
薪福卡公司为客户提供最大的便利和实惠，一次性消费满100元即可免除运费，运费将由薪福卡公司承担。
4.网上商城的产品价格如何确定？
薪福卡公司网上商城与中关村在线数据实时对接，价格与其完全一致。同时，薪福卡与京东及卓越亚马逊为合作伙伴，产品信息也在实时更新中。
5.网上商城的产品质量如何保证？
目前，薪福卡公司产品质量出现问题情况极少，如果有可随拨打电薪福卡客服热线，由薪福卡的供货商进行品质保证检测。若检测结果明确，薪福卡公司将无条件退货。
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