售后服务 >> 退换货流程
一、退换货政策
为保障您的合法权益，在签收商品时，请您当面核对商品名称、规格、数量、金额等信息是否与订单一致，确认商品准确无误后再进行签收。
自您签收商品之日起：
7日内，凡是出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实的商品，您可以联系本公司客服人员选择退、换货业务。
注：如果您选择重新调换同品牌同型号的产品，我公司承担往返运费。
第8日至第15日内，您可以选择换货或者维修商品。
超过15日且在保修期内，您仅能在商品保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您的使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
以下商品不享受7日、15日内无质量问题退换货服务：
1、单价在500元以上的商品；
2、厨卫类商品；
3、手机、相机、数码类商品；
4、手表、珠宝首饰类商品；
5、服装鞋帽、玩具、家具类商品。
6、电池、办公设备及其附件耗材；
7、保健品、贴身物品及个人卫生相关商品，例如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、电动牙刷、电子血压计、足浴盆、鼻毛器、按摩器、体温计等；
出现以下任一情况时，薪福卡公司概不提供退、换货服务：
1、非薪福卡商城出售的商品（商品序列号不符）；
2、已拆封、使用过的商品（有质量问题的除外）；
3、正常磨损及超过三包保修期的商品；
4、非正常使用、保管不当导致出现质量问题的商品；
5、外包装及附件不完整的商品，如：说明书、保修单等任一缺失或涂改；
6、非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色、外观、形状不满意等问题的商品；
7、未经授权的维修、误用、碰撞所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴及防伪标记的商品；
8、手机、数码类可以通过软件升级排除的故障（不属于三包范围内的故障），只要送至生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可的商品。
特殊说明：
1、手机及配件、数码类、家电类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开具检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
2、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退货。
客户在签收商品之日起3个月内，如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与我公司客服人员联系办理退货事宜。
退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
3、手表类商品以下情况不予办理退货：
a.将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
b.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
c.食物或液体溅落造成损坏；
d.手表表带经过调整；
e.商品的正常磨损；
f.非质量问题。
4、存储类商品，本公司不提供数据保存及导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等概不承担相应的责任。
5、外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，本公司将不予受理，并直接按原地址返回，本公司不承担由此产生运费。
6、保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。
如果您认为是食用保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明及商品外包装，联系我公司客服人员办理相关退换货业务。
在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
7、食品类商品不予退货，有质量问题或商品过期的情况除外。
8、化妆品请您务必验货，您在验货签收后，不再接受退货，有质量问题、商品过期或离过期不到3个月的情况除外。
注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
二、退换货流程
1、如果您需要办理退、换货业务，请您致电我公司客服人员并详细说明商品所出现的问题，我们的客服工作时间为：9：00-18：00。
2、我公司不支持上门办理退、换货业务，请您将有质量问题的商品邮寄回我公司，我们建议您使用快递方式邮寄（您选择的邮寄方式，决定了我们为您办理的时间）。
邮寄退/换货地址：海淀区苏州街3号大恒科技大厦南座7层
邮 编：100080
收件人：客户服务部
3、我公司收到您的退货商品并检验无误后，在3个工作日内，会将退款连同您退货的运费一起返还至您的薪福卡账户中。
4、我公司收到您的换货产品并检验无误后，会尽快与您联系并给您寄出货物。
特别提醒：
1、自您签收货品之日起开始计算时间，七天内所购商品出现质量问题的本公司允许退、换商品。
2、退、换的商品应在签收货物后的七天内完成，并保持收到商品时的原貌，退、换的商品外观、外包装、内带附件、保修卡、说明书等完好，并且不影响本公司二次销售。
3、退、换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。请您务必将商品包装保留完好，如商品包装破损或丢失，即便在退货期内，也无法为您办理。
4、在商品复检后，的确存在质量问题的商品，我公司负责承担您货品的往返运费；但非质量问题，运费由您承担。
5、已开具发票的货物退货时，须将发票一同寄回。 |
